Le cahier des charges peut être vu comme la cartographie de la construction d’un projet. Souvent complexe et pénible à mettre en place, il représente cependant un élément indispensable dans un projet web. En effet, un cahier des charges réussi peut facilement aider et éviter des erreurs classiques dans la réalisation d’un projet. Pour réaliser un cahier des charges pour votre projet de site e-commerce, il n’est pas obligatoire d’être une tête en informatique ou d’avoir un diplôme reconnu. Il vous faut juste une bonne méthode et de bons modèles pour s’inspirer. En bref, tout le monde peut y arriver avec de l’envie.
Dans cet article, nous allons vous donner les éléments clés et les bonnes pratiques à employer pour rédiger le cahier des charges de votre site e-commerce.
Avant de vous lancer dans la rédaction de votre cahier des charges, vous devez vous poser quelques questions afin de bien comprendre son rôle :
Qu’est-ce qu’un cahier des charges e-commerce
Un cahier des charges e-commerce est un document de référence décrivant précisément votre entreprise, son organisation interne, vos produits, vos services ainsi que tous les besoins graphiques et fonctionnels dont aura besoin votre prestataire pour la réalisation de votre site e-commerce. Il vous accompagnera dans la formalisation et la réalisation des différentes étapes de création et/ou de migration de votre site e-commerce. Devront apparaître les exigences et les contraintes techniques qui conditionnent la réalisation de votre site internet.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
Celui-ci peut être directement fourni par votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, la personne rédigeant le cahier des charges doit posséder une vision globale de la création du site e-commerce : contexte, sa finalité, ses limites, etc. Ce document vous permettra de faire comprendre à votre prestataire vos besoins et vos exigences, tout en sécurisant votre projet. Il vous évitera les incompréhensions et certaines erreurs facilement évitables.
Quel est le rôle du cahier des charges e-commerce ?
Élaborer un brief complet en précisant les contours de votre projet et les objectifs que vous poursuivez est essentiel à la réussite de votre projet. Le prestataire à qui vous allez confier la réalisation de votre projet e-commerce doit trouver les réponses à ses questions, afin de vous proposer rapidement des solutions efficaces.
Pour résumer, l’élaboration d’un cahier des charges peut vous apporter 3 grands avantages pour la réalisation de votre projet :
- Gagner du temps dans la mise en œuvre de votre projet
- Sécuriser votre projet et assurer son bon déroulement
- Anticiper les contraintes auxquelles vous allez être confronté
Les étapes clés pour rédiger votre cahier des charges e-commerce
Présentation globale de votre projet
Afin d’assurer le bon déroulement de votre stratégie de marketing d’influence, vous devez suivre régulièrement les performances de votre campagne. Cela vous permettra
Pour cette première étape, nous vous conseillons de la découper en 5 notions :
- Présentation de votre entreprise
- Définition de vos besoins
Dans cette notion, vous pouvez mentionner le nombre de produits que vous voulez y faire apparaître. Si il y a besoin, vous pouvez aussi évoquer votre stratégie marketing et les actions commerciales que vous effectuerez afin que votre prestataire vous accompagne et prévoit ces éléments dans l’arborescence de votre site.
- Les objectifs de votre e-commerce
Dans vos objectifs, vous devez évoquer ceux étant quantitatifs et qualitatifs. Essayez si possible de vous projeter dans le futur. Cela montrera votre professionnalisme et vous aidera fortement lors de vos entretiens avec vos futurs prestataires.
Vos objectifs peuvent être fixés en fonction de plusieurs KPIs :
- Votre CA généré
- Votre taux de rebond et/ou conversion
- Votre panier moyen
- Votre nombre de visites par semaine/mois…
- Etc.
- La ou les cibles que vous souhaitez toucher en créant votre e-commerce
- Le périmètre de votre projet
Dans cette notion, vous pouvez y faire figurer le marché que vous visez, la ou les langues que vous souhaitez pour votre site ou encore présenter les différentes modalités d’affichage pour les autres supports (mobile, tablette, etc.).
La description de votre charte graphique & son ergonomie
Pour lancer votre e-commerce, vous devez absolument détailler votre charte graphique. Déjà présente et utilisée sur votre logo, elle vous permettra de donner une identité et une image à votre marque ainsi qu’à vos produits. Par conséquent, elle se doit d’être présente sur votre site.
Fournir les couleurs et les polices utilisées aux développeurs leur permet de communiquer sur votre image au travers de votre boutique en ligne.
Description technique et fonctionnelle de votre e-commerce
Dans cette partie, vous devez présenter plusieurs éléments :
- L’arborescence de votre e-commerce : nombre de pages et leur organisation, organisation de vos sections, etc.
- Les différentes fonctionnalités souhaitées : l’outil de gestion de paiement, un espace client, l’intégration de vidéo pour vos fiches produits, la mise en place d’un blog, etc.
- Description de vos contenus visuels et rédactionnels : images, vidéos, contenu rédigé & titres (à voir avec votre prestataire l’optimisation SEO de votre contenu rédactionnel), etc.
- Description fonctionnelle du Back-office :
- Gestion du front : ajout et retrait des produits affichés dans votre e-commerce, création et suppression de vos codes promo et offres temporaires sur des produits ou groupes de produits, possibilité de mettre en avant des produits, des promotions et/ou des articles, etc.
- Gestion du Back-office : affichage et modification de l’état (en cours de livraison, etc.), effectuer des remboursements et suivre le montant de vos commandes par période, gérer vos stocks en fonction de chaque typologie de produits, etc.
Enfin, vous ne devez pas oublier les contraintes techniques
- Les technologies que vous souhaitez avoir, l’hébergeur, les différents systèmes tiers qui seront incorporés après la réalisation de votre e-commerce comme les réseaux sociaux, le CRM, le marketing automation, etc. Vous devez tenir compte de ces éléments afin de rendre plus simple l’intégration de ceux-ci le jour venu.
Ces 3 étapes vous permettent d’élaborer un cahier des charges complet. Bien évidemment, vous pouvez y ajouter d’autres points importants comme le planning et la prestation que vous attendez de votre prestataire. Cependant, ces deux étapes sont en général fixées lors de vos entretiens avec lui (étant plus à même de connaître la durée de chaque tâche).
En résumé, la rédaction du cahier des charges e-commerce est un élément essentiel pour les deux parties. Bien qu’il soit pénible et complexe à réaliser, il permet de structurer et d’éviter tout malentendu et incompréhension qui pourraient nuire aux différentes étapes de votre projet (cela passe votre première rencontre avec votre prestataire jusqu’à la livraison de votre site e-commerce.).
